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Nome do Agente
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O nome e o sobrenome do agente.
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ID do agente
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ID de login do agente.
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Ramal
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O ramal do Unified CCX que o Unified Communications Manager atribuiu ao agente.
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Número NodeID-SessionID-Seq
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ID do nó é a ID numérica exclusiva que começa em 1 e é atribuída pelo sistema a cada servidor do Unified CCX no agrupamento.
ID da sessão é a identificação exclusiva da sessão atribuída pelo sistema a uma chamada.
O número de sequência da sessão é o número atribuído pelo sistema a cada trajeto de chamada. é incrementado em 1 para cada perna.
Juntos, esses três valores identificam de forma exclusiva uma chamada ACD processada pelo sistema.
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Hora de início da chamada
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A data e a hora em que o agente está conectado à chamada.
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Hora de término da chamada
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A data e a hora em que a chamada é desconectada pelo agente.
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NIC da chamada
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O número de telefone do originador da chamada. (NIC = Número de identificação de chamada)
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Número chamado
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O número de telefone que é discado pelo originador da chamada.
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Fila do Contact Service – Cham. rot.
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A fila do Contact Service (CSQ) para a qual a chamada é roteada e na qual é tratada. Uma chamada pode ser colocada em várias filas.
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Habilidades
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As habilidades associadas à fila do Contact Service que tratou da chamada.
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Tempo de conversa
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O tempo que o agente permaneceu no estado Em conversa.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Tempo em espera
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O tempo em que o agente colocou as chamadas em espera.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Tempo de finalização
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O tempo que o agente permaneceu no estado Trabalho após a chamada.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Finalização
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Os agentes podem selecionar até 5 motivos de finalização para chamadas de voz. Com base na seleção, os motivos são exibidos nas colunas Motivo 1 a Motivo 5 que são agrupadas sob a coluna de finalização. |